Архив за день: 17.10.2024

SLA (Service Level Agreement), или соглашение об уровне обслуживания, — это договор между предоставляющей услугами компанией и ее клиентом, в котором определяются ожидаемые стандарты качества услуг, время отклика и другие ключевые показатели. Это соглашение играет важную роль в управлении клиентскими … Читать далее →